Política de Devolução e Trocas

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCAS

Na Ale Personaliza, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila, estabelecemos uma política de devolução e troca clara e justa. Leia atentamente as condições abaixo para entender como proceder caso precise retornar ou trocar um produto adquirido em nossa loja.

1. Direito de Desistência

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro desse período, e nós forneceremos todas as orientações necessárias.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, danos ou violação, e com todos os acessórios, manuais e itens originais. Após a análise do produto devolvido, o reembolso será processado, caso as condições estabelecidas sejam atendidas.

Importante: O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto quando o produto apresentar defeito de fabricação ou ocorrer um erro em nosso envio.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

A análise técnica será realizada para verificar o defeito, e, caso seja confirmado, você poderá optar por uma das seguintes soluções:

Troca do produto por outro idêntico, caso haja disponibilidade em estoque;
Vale-compra no valor total do produto para ser utilizado em compras futuras;
Reembolso integral do valor pago, incluindo as despesas de frete, se aplicável.

3. Troca por Outros Motivos

Caso deseje trocar o produto por motivos não relacionados a defeitos de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter as instruções necessárias.

Nessa situação, a troca dependerá da disponibilidade do produto em estoque e do pagamento de diferenças de valor, se houver. O custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto se o erro foi cometido por nossa equipe no envio.

4. Condições Gerais

A devolução ou troca só será aceita se o produto estiver conforme as condições abaixo:

O produto não deve apresentar sinais de mau uso, danos acidentais ou causados pelo cliente.
O lacres e itens/componentes originais devem estar intactos e completos.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou adequadamente embalada para evitar danos no transporte. Produtos danificados devido à falta de embalagem adequada não serão aceitos para devolução ou troca.
O prazo para concluir o processo de devolução ou troca pode variar de acordo com a disponibilidade em estoque e a localização do cliente.

5. Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para resolver quaisquer dúvidas ou fornecer assistência durante o processo de devolução ou troca. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelos canais de comunicação disponíveis em nosso site.

6. Atualizações da Política

Esta Política de Devolução e Trocas pode ser alterada sem aviso prévio. Recomendamos que você verifique periodicamente esta página para se manter informado sobre possíveis modificações.

Agradecemos por escolher a Ale Personaliza. Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes, com total confiança e transparência em todas as etapas de sua jornada conosco.